Deze presentatie gaf Cayentis tijdens het Microsoft Launch Event ter gelegenheid van de lancering van CRM 2011 op 16 februari jl. in Spant! in Bussum. Tijdens de middagsessie gaf Jacques van Engelshoven deze presentatie voor een zaal vol deelnemers die verantwoordelijk zijn voor de implementatie van CRM-oplossingen binnen hun organisatie.
Centraal in de presentatie staat het uitgangspunt dat Cayentis CRM niet ziet als een systeem, maar als een strategie. Het systeem is er om de strategie te ondersteunen. In de praktijk blijkt dat er twee grote uitdagingen zijn bij het vertalen van de missie en de strategie naar het implementeren van het CRM-systeem:
• Directie, management en gebruikers van een organisatie spreken vaak een verschillende taal, waardoor ze elkaar niet begrijpen.
• Ook is er vaak onduidelijkheid tussen afdelingen onderling waar ze mee bezig zijn. Dit maakt het lastig om tot één klantbeeld te komen.
Aan de hand van praktijkervaringen werd gepresenteerd hoe Cayentis deze processen herkent en oppakt in de implementatietrajecten die wij bij klanten uitvoeren.
Microsoft Dynamics CRM 2011
In januari lanceerde Microsoft de nieuwe versie van haar CRM. Deze nieuwe versie is niet alleen on premise te verkijgen, maar is als CRM 2011 Online ook als cloud service beschikbaar. Met deze nieuwe versie van CRM krijgt u nog beter inzicht in uw klantgegevens. Met deze kennis kunt u de sales vergroten, de marketing verbeteren, customer service interactie verrijken en business application ontwikkeling met behulp van xRM versnellen.
Meer weten?
Bent u geïnteresseerd en wilt u weten hoe Cayentis uw organisatie kan helpen? Neem contact met ons op via 0348-460.001 of
info@cayentis.com.
Meer zien?
Klik
hier voor het beeldverslag van het Microsoft Dynamics CRM 2011 Launch Event.